李愛萍是業(yè)務(wù)精通的“李大姐”，也是同事眼中的“降損”能手、“大管家”。1993年，李愛萍開始從事供電服務(wù)工作，現(xiàn)為南方電網(wǎng)廣東河源紫金供電局供電服務(wù)中心用電檢查及管理線損專責(zé)。李愛萍奔走在基層一線，三十年如一日，憑借著高度的責(zé)任心、嫻熟的業(yè)務(wù)知識，做出了出色的工作業(yè)績，綻放出巾幗女將的別樣芳華。2023年，她被評為河源市最美供電工作者。

李愛萍（中）與同事分享工作經(jīng)驗。本報記者 曹志成 攝 

向偷電竊電行為說“不”

“我每天的工作是通過數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)開展對線損完成情況實行綜合分析，找出存在問題，并有針對性開展降損活動，挖潛降空間為企業(yè)創(chuàng)造效益。”對于臺區(qū)線損率異常，李愛萍有著極高的職業(yè)敏感性，能通過數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確鎖定“疑似”竊電戶。

“我們通常會依據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)材料，根據(jù)工作經(jīng)驗去找出出現(xiàn)電量波動異常的用電客戶，然后去到現(xiàn)場檢查電表是否出現(xiàn)故障或者用戶是否存在偷電竊電的違法行為，從而降低線損，提高經(jīng)濟(jì)效益。”在找出問題后，李愛萍總是親力親為帶領(lǐng)用檢班組人員開展突擊檢查，面對部分存在竊電行為群眾的反抗與人身恐嚇，她毫不畏懼，通過“警企”聯(lián)合專項行動，有效打擊竊電行為，并耐心向竊電用戶開展電力法規(guī)和竊電行為危害的宣傳，有效遏制竊電行為，使竊電用戶認(rèn)識到自己的違法錯誤并接受處罰，進(jìn)一步規(guī)范用電秩序。

據(jù)統(tǒng)計，從2013年至2023年的十年里，在李愛萍的帶領(lǐng)下，累計查處竊電1736宗，共追回?fù)p失電量199.44萬KWh，追回電費及違約金704.56萬元，為企業(yè)挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值。這是李愛萍工作數(shù)十載一直堅持的理念。“在工作中，我們一定要想客戶所想，急群眾所急，辦群眾所需，真正為他們辦實事解難題。”李愛萍這樣想，也一直是這樣做的。面對對電費或計費裝置有疑問、不滿的用戶，她永遠(yuǎn)都是耐心滿滿，到用戶設(shè)備現(xiàn)場檢查，了解生產(chǎn)設(shè)備情況和裝置運行情況，認(rèn)真向用戶解釋裝置原理和電費計算方法，告知用戶以后怎樣合理調(diào)節(jié)無功補(bǔ)償，避免再次出現(xiàn)電量少電費多的事情發(fā)生，為用戶節(jié)約了不少電費。

李愛萍用真心換來了客戶的點贊，大家親切地稱她為“李大姐”。

永遠(yuǎn)行走在學(xué)習(xí)的路上

“我們的工作內(nèi)容涉及范圍很廣，需具備豐富的業(yè)務(wù)知識，才能把每一個環(huán)節(jié)的工作做好，最終創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。”面對新形勢下的工作環(huán)境，李愛萍始終把勤于學(xué)習(xí)、修煉內(nèi)功作為做好本職工作的重要法寶，不斷提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)南網(wǎng)相關(guān)法律、法規(guī)，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，著力提升業(yè)務(wù)技能。針對南網(wǎng)執(zhí)行精細(xì)化管理和自動化管理，對新生事物和操作，她堅持不懈地學(xué)習(xí)和鉆研，成為真正的線損管理“行家里手”。

除了提升自身能力外，李愛萍還堅持“傳、幫、帶”，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提升基層員工業(yè)務(wù)水平。面對線損管理方法體系復(fù)雜、線損管理工作難以落實到位的狀況，李愛萍本著“深入淺出，通俗易懂”的原則，精心設(shè)計培訓(xùn)課程，以供電所現(xiàn)有狀況出發(fā)，采用理論講解與現(xiàn)場實踐相結(jié)合的方法，通過組織開展培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)、新進(jìn)員工跟班學(xué)習(xí)等多種形式，有效提高一線基層員工業(yè)務(wù)能力，使其得以盡快投入到線損管理工作中去，不斷提升基層線損管理人員素質(zhì)。

“萍姐非常關(guān)心新員工的成長，會通過組織開展培訓(xùn)、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，提高新員工的業(yè)務(wù)能力，讓我們盡快地投入到線損管理工作中來。”紫金供電局實習(xí)生李宇高說。

在平凡的工作崗位上，李愛萍始終堅持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴(yán)”，用對從事供電服務(wù)工作的干勁和韌勁，行走在服務(wù)客戶的一線，用真誠服務(wù)暖了客戶的心，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益雙統(tǒng)一。

本報記者 謝夢君