為進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，今年5月，紫金縣政務(wù)服務(wù)中心全面推行全領(lǐng)域幫辦代辦工作服務(wù)模式，列出了社保、市監(jiān)、公積金、市政公用服務(wù)、企業(yè)開辦等503項(xiàng)幫辦代辦事項(xiàng)清單，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，紫金縣政務(wù)服務(wù)大廳通過線上答疑、電話回復(fù)、現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo)、全程幫辦等方式，為企業(yè)和群眾提供幫助600余次。

紫金縣政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立幫辦代辦服務(wù)窗口，由業(yè)務(wù)骨干作為相關(guān)業(yè)務(wù)幫辦代辦的對接人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理工作。“幫辦”是指在接受申請人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，幫辦員帶領(lǐng)申請人到相關(guān)窗口辦理業(yè)務(wù)。“代辦”是指申請人在準(zhǔn)備齊全材料并完成材料交接手續(xù)后，由代辦員全程代替辦理。據(jù)介紹，紫金縣政務(wù)服務(wù)中心推行的全領(lǐng)域幫辦代辦服務(wù)模式具有“四大”服務(wù)功能，服務(wù)模式自推行以來廣受群眾和企業(yè)好評，企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度明顯提升。一是全程跟蹤幫辦。安排的幫辦代辦員不僅業(yè)務(wù)精通，而且服務(wù)態(tài)度好、工作責(zé)任心強(qiáng)，他們負(fù)責(zé)幫辦行政審批、向上報批及其他服務(wù)事項(xiàng)，并做好行政指導(dǎo)、表單申報、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等全程幫辦服務(wù)。幫辦代辦員受理幫辦申請后，必須做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件限時辦結(jié)，上報件及時辦結(jié)。同時，他們還要主動協(xié)調(diào)化解業(yè)務(wù)審批過程中的矛盾問題，及時向辦理部門反饋本部門審批意見及協(xié)調(diào)情況；對于無法解決的困難和矛盾，及時上報部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)處理。二是“一窗”受理代辦。工作人員必須當(dāng)面審查辦事人員提交的材料是否齊全，完成材料交接后，由幫辦代辦員代替申請人完成代辦事項(xiàng)，并全面實(shí)施“首問負(fù)責(zé)”和“一次性告知”制。材料不齊全的，工作人員一次性列出缺少的材料及補(bǔ)齊材料的途徑或方法，方便申請人快速補(bǔ)齊材料。幫辦代辦員必須在規(guī)定工作日內(nèi)堅持“能快則快、應(yīng)辦盡辦”的原則，完成工作事項(xiàng)。同時，還要跟蹤業(yè)務(wù)審批進(jìn)程，及時向企業(yè)、群眾反饋業(yè)務(wù)審批辦理進(jìn)展情況，適時與審批部門及相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，直至辦結(jié)完成。三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督辦。幫辦代辦員全程負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、跟蹤督辦，對涉及部門較多、程序復(fù)雜的申辦事項(xiàng)上報至相關(guān)審批部門，必要時組織相關(guān)職能部門召開“業(yè)務(wù)碰頭會”，溝通解決業(yè)務(wù)審批過程中遇到的矛盾和問題，直至辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)。四是實(shí)行部門聯(lián)辦。對基本具備審批條件和絕大部分申報材料的業(yè)務(wù)，企業(yè)、群眾承諾能在規(guī)定時間內(nèi)補(bǔ)齊材料的情況下，先行預(yù)審。按照“能并則并、逐步優(yōu)化”的方法，將涉及相關(guān)部門的審批事項(xiàng)，通過流程再造，提高業(yè)務(wù)審批服務(wù)效率。

紫金縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)打造“保姆式”貼心服務(wù)，對辦事群眾進(jìn)行電話回訪，收集群眾意見，以為群眾辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)提高群眾滿意度、認(rèn)可度和服務(wù)“溫度”。

本報記者 張濤 特約記者 黃從高 甘建樓