中國郵政儲(chǔ)蓄銀行深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院減費(fèi)讓利決策部署，積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，秉持“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”原則，延續(xù)、優(yōu)化、創(chuàng)新實(shí)施小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策，以政策有力、宣傳到位、精準(zhǔn)施策，提升金融服務(wù)質(zhì)效，確保各項(xiàng)降費(fèi)政策高質(zhì)高效落地落實(shí)，切實(shí)減輕小微企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)，為市場主體減負(fù)前行增動(dòng)力添活力。

政策升級+科技賦能 降費(fèi)接續(xù)譜新章

支付降費(fèi)政策實(shí)施三年來，郵儲(chǔ)銀行全面落實(shí)賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行服務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行卡刷卡收單等支付降費(fèi)措施。在此基礎(chǔ)上，主動(dòng)拓展降費(fèi)政策范圍，推出“免收支票手續(xù)費(fèi)”“小微企業(yè)及個(gè)體工商戶詢證函手續(xù)費(fèi)實(shí)行五折優(yōu)惠”“境內(nèi)借記卡ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)一降到底”等多項(xiàng)特色減免措施，加大服務(wù)收費(fèi)減免力度，積極惠企利民。

郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷完善客戶數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)，對開戶、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行和詢證函等支付結(jié)算產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)的精準(zhǔn)識別、降費(fèi)政策的準(zhǔn)確實(shí)施、減費(fèi)紅利的精確滴灌，為減費(fèi)讓利政策的有效實(shí)施提供了科技支持。

臨近上一輪政策到期日，2024年9月29日郵儲(chǔ)銀行及時(shí)響應(yīng)行業(yè)協(xié)會(huì)倡議，發(fā)布《關(guān)于積極響應(yīng)協(xié)會(huì)倡議繼續(xù)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的公告》，實(shí)現(xiàn)政策延續(xù)的無縫銜接，保持減免范圍不變、降費(fèi)力度不減、服務(wù)質(zhì)量不降，為全面降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量，譜寫減費(fèi)讓利新篇章。

陣地宣傳+送策上門 精準(zhǔn)觸達(dá)惠客戶

郵儲(chǔ)銀行通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī)銀行APP等電子渠道發(fā)布降費(fèi)措施，為客戶了解最新政策提供官方渠道，擴(kuò)大受眾群體。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為宣傳主陣地，在醒目位置擺放最新服務(wù)價(jià)目表、降費(fèi)公告等宣傳材料，利用LED屏滾動(dòng)播放減費(fèi)讓利宣傳標(biāo)語；在廳堂開展金融小課堂、微沙龍等活動(dòng)，主動(dòng)向辦理業(yè)務(wù)的客戶講解減費(fèi)讓利優(yōu)惠政策，讓客戶對減費(fèi)讓利政策有更清晰的了解。

為不斷擴(kuò)大宣傳半徑，郵儲(chǔ)銀行自上而下積極行動(dòng)，致力于將減費(fèi)讓利政策點(diǎn)對點(diǎn)、面對面精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提升客戶獲得感。例如，政策執(zhí)行期間，重慶分行持續(xù)開展“普惠金融、支付為民”等支付系統(tǒng)主題宣傳活動(dòng)，銀行工作人員“進(jìn)園區(qū)、進(jìn)市場、進(jìn)商戶”，通過布展臺(tái)、設(shè)咨詢點(diǎn)、一對一上門講解，讓更多的客戶了解到郵儲(chǔ)銀行支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)讓利于民的一系列舉措，不斷提升政策觸達(dá)率。江蘇省分行各網(wǎng)點(diǎn)通過開展“減費(fèi)讓利在行動(dòng)”主題宣傳會(huì)，將減費(fèi)讓利政策宣傳嵌入“金融消費(fèi)節(jié)”“溫暖走基層，社保就近辦”等活動(dòng)，豐富了宣傳形式，擴(kuò)大了宣傳范圍，提升了宣傳效果，提高了小微企業(yè)及個(gè)體工商戶掌握減費(fèi)讓利政策的便利度。

截至2024年9月末，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)投放宣傳折頁1350萬份，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)等實(shí)地宣傳活動(dòng)累計(jì)超11萬次。

客戶認(rèn)可+雙向奔赴 惠企利民顯實(shí)效

“郵儲(chǔ)銀行支付結(jié)算優(yōu)惠力度大，為我們公司節(jié)約了不少經(jīng)營成本，現(xiàn)在公司日常的經(jīng)營款項(xiàng)都選擇在郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行結(jié)算。”某醫(yī)藥科技企業(yè)主說。該醫(yī)藥科技有限公司為郵儲(chǔ)銀行小企業(yè)貸款客戶，在貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，客戶了解到郵儲(chǔ)銀行在開戶、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行服務(wù)、支票等結(jié)算業(yè)務(wù)方面均有不同程度的優(yōu)惠政策，能有效解決企業(yè)因上下游貿(mào)易伙伴多、轉(zhuǎn)賬金額大、交易頻繁等帶來的結(jié)算手續(xù)費(fèi)高企問題�？蛻暨x擇將郵儲(chǔ)銀行對公賬戶作為經(jīng)營結(jié)算主賬戶，目前每年可節(jié)約支付結(jié)算手續(xù)費(fèi)至少6萬元。

這是郵儲(chǔ)銀行貫徹降費(fèi)政策、貼心服務(wù)小微企業(yè)的縮影。客戶在享受政策紅利的同時(shí)，也感受到了郵儲(chǔ)溫度，同樣以實(shí)際行動(dòng)回饋銀行，包括深化業(yè)務(wù)合作、增強(qiáng)客戶粘性、提高客戶忠誠度，為郵儲(chǔ)銀行贏得了一批“忠實(shí)粉絲”。

支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策實(shí)施三年來，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)為客戶減免支付手續(xù)費(fèi)11.34億元，累計(jì)惠及客戶164萬戶；累計(jì)減免境內(nèi)ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)9.93億元，累計(jì)惠及客戶2949萬戶。

下一步，郵儲(chǔ)銀行將一如既往嚴(yán)格落實(shí)國家減費(fèi)讓利、惠企利民的決策部署，著力優(yōu)化營商環(huán)境，讓利實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力企業(yè)紓困減負(fù)，切實(shí)履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入踐行金融工作的政治性、人民性。

（黃子蓮）