本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 朱夢平 “謝謝你們的熱情和貼心，你們銀行的服務真好！”近日，在銀行辦完業(yè)務的市民王伯伯對建行紫金支行的大堂經理豎起了大拇指。

一直以來，建行河源市分行高度重視消費者權益保護工作，積極響應相關規(guī)定，履行社會責任，為基層老年客戶提供暖心的金融便民服務和消保宣教，幫助銀齡消費者提高個人財產保護能力。面對每天到建行辦理業(yè)務的老年客戶，員工總是熱情周到，指引他們使用自助設備辦理簡單業(yè)務。一位老人對記者說道：“我就喜歡來建行網(wǎng)點辦理業(yè)務，工作人員人好心善，服務耐心周到，過年過節(jié)時還送我禮品，有什么不懂的也細心耐心幫助我，我要把我所有養(yǎng)老的錢都存到他們網(wǎng)點。”樸實的話語中透露著對建行的信任和肯定。

例如，在建行紫金支行，針對行動不便的老年客戶，銀行通過開通綠色通道、主動上門服務等方式，有效解決老年人運用智能技術難、出行不便的實際問題，向老年客戶提供便民服務。銀行客戶經理按照時間約定準時上門，給老人講解身份信息維護的重要性和工作程序，幫助各位老人解答疑難問題，并在客戶同意下幫助他們實時辦理身份信息的完善工作。由于有的老人耳朵有點聽不清客戶經理說話，在上門服務過程中，客戶經理就一直大聲地給老人講需要怎么做，直到業(yè)務結束。老人對銀行的服務表示滿意，看著老人的笑容，客戶經理心里也充滿了成就感。

目前，人性化服務已經滲透到建行河源市分行日常工作和服務當中。建行河源市分行真心實意關愛老年群體，改善老年客戶業(yè)務辦理環(huán)境，始終致力于為老年群體提供有溫度的暖心服務，用心為每一位客戶解決“急難愁盼”，換來群眾的微笑和贊揚。他們用實際行動踐行為人民服務的宗旨，充分體現(xiàn)了大行擔當。