本報(bào)訊 記者 鄒俏 通訊員 劉文婷劉國威 “叔叔阿姨，我們正在處理中，你們先坐下來休息。”近日，兩位花甲老人來到工行河源中山支行營業(yè)廳辦理社�？�業(yè)務(wù)時(shí)狀況不斷，銀行工作人員暖心服務(wù)，最終幫助老人完成社�？�密碼重置，取出被吞社�？�。

當(dāng)天，兩位老人在兒子的陪同下，心情急切地表示要激活社保卡。工行河源中山支行的客服經(jīng)理了解到，兩位老人由村里統(tǒng)一辦理的社�？ㄒ恢睕]有激活，所以前來辦理社�？�激活業(yè)務(wù)。但在辦理過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老人的社�？ㄒ鸭せ�，只是老人忘記了密碼。為舒緩老人情緒，工作人員立刻上前寬慰，并安排愛心專窗幫老人重置社保卡密碼。

密碼重置后，兩位老人前往ATM機(jī)操作，卻顯示無效卡，老人內(nèi)心著急不已，經(jīng)工作人員處理，社保卡能準(zhǔn)確讀取芯片，但又因老人操作失誤，導(dǎo)致社�？ū煌�。

“ATM機(jī)是離行式的，需要分行中心庫同事開機(jī)取卡，當(dāng)時(shí)已接近中午吃飯時(shí)間，兩位老人年紀(jì)大，路途遙遠(yuǎn)，鑒于特事特辦、急事急辦的服務(wù)理念，我們立刻聯(lián)系了中心庫同事前來開機(jī)取卡。”工行河源中山支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。社保卡取出后，老人對銀行工作人員的暖心服務(wù)表示感謝。