美年大健康聯(lián)動全國200余座城市，400余家體檢中心傾聽消費者聲音

用大數(shù)據(jù)“把脈”專業(yè)體檢

為進一步提升廣大消費者對 健康體檢的知曉率和滿意度，5 月 12 日起，美年大健康在全國范圍 內(nèi)開展了“健康質(zhì)量體驗百城百 日行”第一階段——“我眼中的專 業(yè)體檢”問卷調(diào)查活動。美年大 健康旨在通過本次活動，用110 天的時間聯(lián)動全國200 余座城 市，400 余家體檢中心，用心傾聽 消費者的聲音，真正做到“服務(wù)無 止境、客戶在心中”。

與時俱進提升精進不止追求

放眼專業(yè)體檢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 無論從政策走向還是社會需求來 看，隨著國民收入水平的提高、健 康管理意識的提升，人們逐漸認 識到定期體檢對于健康的重要 性，“治未病”的中醫(yī)健康理念深 入人心，個人體檢的意愿及頻次 都不斷增加。

美年大健康作為專業(yè)體檢行 業(yè)的領(lǐng)軍人，始終把消費者的需 求放在第一位。為了全面了解消 費者的真實需求，更好地服務(wù)消 費者，美年大健康在設(shè)計調(diào)查問 卷時，從年齡、職業(yè)，選擇體檢機 構(gòu)的因素、對檢前檢中檢后服務(wù) 的需求等不同維度和角度設(shè)計了 多樣化的問題，問卷以“把脈”消 費者，提升專業(yè)體檢服務(wù)滿意度 為目標，通過當?shù)刂髁髅襟w進行 傳播，并采用線上線下相結(jié)合的 方式，進行調(diào)查，預(yù)計將于今年6 月底，實現(xiàn)百萬消費者滿意度調(diào) 查全覆蓋。而后對調(diào)查問卷進行 數(shù)據(jù)分析時，運用大數(shù)據(jù)計算，對 各項調(diào)查結(jié)果進行排名，集中分 析，以便持續(xù)改進。

據(jù)第一輪問卷數(shù)據(jù)顯示，消費 者在選擇體檢機構(gòu)時最為關(guān)心的 前三項分別為體檢報告的準確 度、醫(yī)師團隊和設(shè)備的專業(yè)精 準度以及體檢機構(gòu)的便利度。 美年大健康在開設(shè)每一家體檢 機構(gòu)時，均要求品質(zhì)秉持如一， 嚴格按照集團標準配置高精尖 設(shè)備、專業(yè)醫(yī)師團隊以及五星 級體檢環(huán)境。

值得注意的是，雖然越來越多 的消費者每年規(guī)律進行體檢，但 是他們不滿足于從體檢報告中獲 得的一系列“健康數(shù)據(jù)”，他們開 始關(guān)注檢后服務(wù)，近7 成消費者重 視是否能從體檢結(jié)果中得到精準 的健康風險監(jiān)測與評估，超過半數(shù) 的消費者關(guān)注是否能獲得飲食營 養(yǎng)及就醫(yī)咨詢方面的專業(yè)意見。 美年大健康將把這些消費者最關(guān) 心的問題提上議程，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+ 檢后管理新模式”。

隨著美年大健康版圖的日益擴 大，服務(wù)人次與日俱增，精進服務(wù)水 平顯得尤為重要。正如美年大健康 總裁徐可在5月12日“健康質(zhì)量體 驗百城百日行”啟動儀式上所表示 的，美年將繼續(xù)樹立醫(yī)療服務(wù)標準 “兩大滿意”:一是做到專業(yè)眼中的 專業(yè)；二是成為客戶眼中的專業(yè)。

美年大健康概況

美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團）有限 公司始創(chuàng)于2004 年，是中國知名 的專業(yè)健康體檢和醫(yī)療服務(wù)集團， 總部位于上海，深耕布局北京、深 圳、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、 天津、重慶、杭州等200 余個核心 城市，布局400余家醫(yī)療及體檢中 心，專業(yè)服務(wù)團隊擁有全職專家、 醫(yī)護及管理團隊40000 余人。 2017 年已為2000 萬人次提供了 專業(yè)健康服務(wù)，2018 年體檢人次 預(yù)計將突破3000 萬大關(guān)，是醫(yī)療 和大健康版塊中市值和影響力卓 著的上市公司。

美年大健康依托龐大的客戶 人群、海量精準的健康大數(shù)據(jù)平 臺，以及遍布全國的標準化醫(yī)療 服務(wù)體系，形成包含專業(yè)檢查、風 險評估、健康管理、醫(yī)療保障的 PDCA 服務(wù)閉環(huán)。無論是率先實 施三級質(zhì)控和36 小時報告體 系、提供�？圃\療、基因檢測、慢 病管理、遠程醫(yī)療、女性健康、中 醫(yī)“ 治未病”等全方位的增值服 務(wù)，還是創(chuàng)造性地提出涵蓋低劑 量螺旋CT、機器人膠囊胃鏡、超 導核磁共振的3650 精準體檢，每 一步都承載著對社會、家庭的愛 與責任，為打造中國具有重要影 響力的健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，持續(xù)引 領(lǐng)國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康有序 發(fā)展傾盡全力。

本報記者 彭茂洋