近日，一篇名為《雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！》的網貼刷爆朋友圈。網友在“一木行”微信公眾號寫 文投訴雪鄉(xiāng)旅游陷阱，一時間對于雪鄉(xiāng)的討伐鋪天蓋地。有的“墻倒眾人推”，有的認為網友們的指責有失偏頗，甚 至在網上開始了對罵。

對于生長在南方的筆者來說，雪是一件“稀罕物”。想必不少人和筆者一樣，從小到大都有一個去北方看雪的 夢想，對于近年來火爆旅游圈的“中國雪鄉(xiāng)”更是充滿向往。然而在看了網友的投訴后，卻陷入了對雪鄉(xiāng)的“又愛又 怕”中。雖然有關部門查處了涉事旅館，但雪鄉(xiāng)的白雪似乎卻沒有以前那么純凈、那么令人向往了。

提前訂好的房間卻要再補差 價，退房要先看入住評價才能退 錢，游玩項目是毫無經營權的民 設景點，泡面要60 元一包……在 文章里，作者即便提前做足了功 課，試圖躲過各種旅游陷阱，但 還是沒想到從一進入雪鄉(xiāng)就開 始被設計，有些坑人手法更是聞 所未聞。

事后，有關部門反應迅速，查 處了涉事旅館“趙家大院”，并罰 款5.9 萬元。攜程也對這家旅店 做了下架處理。但說實話，如果 不是文章在朋友圈引起強烈反 響，恐怕也不會得到如此迅速高 效的解決。對于當?shù)氐穆糜蝸y 象，有共同經歷的游客在網上開 起了“訴苦大會”：旺季酒店價格 高漲、業(yè)主服務態(tài)度強硬、村民私 設不規(guī)范景點攬客、因偏僻寒冷 的環(huán)境而坐地起價……有人說這 是碰上了“刁民”，甚至上升到地 域攻擊。

筆者了解到，雪鄉(xiāng)旅游是近年 才火起來的，這不僅得益于雪鄉(xiāng)依 托地理氣候優(yōu)勢打造的獨特旅游 體驗，更少不了網絡和綜藝娛樂節(jié) 目的“神助攻”。對于突然火爆的 雪鄉(xiāng)，當?shù)孛癖姷穆糜斡^念滯后， 服務觀念有待提升自然不用多 說。但雪鄉(xiāng)變成“黑村”卻不僅僅 是“刁民”的問題，“趙家大院”也不 只是個例。

有游客反映，雪鄉(xiāng)還未成名 前，“10元就能住宿1晚，農家菜也 價廉物美”。然而現(xiàn)在的雪鄉(xiāng)卻成 了不少人去不起的地方。雪鄉(xiāng)因 為當紅綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》在 此取景而走紅，近幾年來吸引了大 批游客前往。按理說各方應當加 倍珍惜這難得的機遇。但正是因 為雪鄉(xiāng)突然暴紅，反而遭遇了經營 者短視化的“賺快錢”行為。

面對蜂擁而至的游客，不少當 地商家自以為找到了“ 掘金利 器”。但如果這些宰客行為繼續(xù)發(fā) 展下去，無異于“殺雞取卵”。需要 正視的是，若非網友的這篇文章引 發(fā)強烈共鳴，恐怕雪鄉(xiāng)旅游市場問 題很難被全社會關注。價格欺詐、 服務態(tài)度蠻橫等現(xiàn)象的存在，讓人 看到當?shù)芈糜畏�務質量亟待提升， 也暴露出當?shù)叵嚓P部門在監(jiān)管方 面的欠缺。一夜“爆紅”或許讓雪 鄉(xiāng)有些猝不及防，然而當?shù)夭块T應 該及時跟進監(jiān)管，讓當?shù)氐穆糜畏?務質量配得上當?shù)氐拿谰啊?/p>

誠然，各地的旅游業(yè)在剛興起 時都存在或多或少的“店大欺客”、 坑蒙拐騙行為�？梢哉f，旅游業(yè)從 野蠻生長到逐漸規(guī)范有序幾乎是 國內多數(shù)旅游城市、風景名勝的必 由之路。然而，旅游商家如果對游 客“宰一個是一個”，不但會影響游 客的旅游體驗，最終商家自己也會 成為受害者。要解決“雪鄉(xiāng)”旅游 的問題，不能只是對曝光個案進行 處理，更不能只是短期的整治，而 應當徹底整頓當?shù)芈糜问袌觯�形�?常態(tài)化、長效化的監(jiān)管機制。

如果沒有良好的人文底蘊和 消費環(huán)境，再美的風景都不會成為 健康而有發(fā)展的景區(qū)。雪鄉(xiāng)或許 不缺游客，但游客更不缺景區(qū)，如 果雪鄉(xiāng)不能改善旅游環(huán)境，而是繼 續(xù)當一個“無人管”地區(qū)，恐怕再白 的雪也掩蓋不了純黑的心。

謝素嬋