本報(bào)訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 記者昨日從廣發(fā)銀行河源分行了解到，日前中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015 年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告》顯示，2015 年銀行業(yè)離柜交易金額達(dá)1762.02 萬億元，同比增長 31.52%。其中，手機(jī)銀行交易額為70.70 萬億元，同比增長122.75%；網(wǎng)上銀行交易額為1600.85 萬億元，同比增長28.18%；電話銀行交易額為18.20 萬億元，同比增長 171.64%；微信銀行交易額為3174.49 億元，同比增長195.67%。

其中，股份制商業(yè)銀行中，民生銀行的離柜業(yè)務(wù)數(shù)量最多，為25 億筆，廣發(fā)銀行、招商銀行緊隨其后。從業(yè)務(wù)綜合離柜率來看，民生銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行分列前三名，股份制商業(yè)銀行要明顯高于國有大行和城商行。

另外，離柜交易增長，對(duì)應(yīng)的是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的縮減與工作人員的減少。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)銀行柜員數(shù)量在2014 年首次出現(xiàn)負(fù)增長后，在2015 年再次大規(guī)模減少。減配柜員的商業(yè)銀行具體為：中國銀行減少柜員 4014 人，建設(shè)銀行減少4881 人，中信銀行減少537 人，華夏銀行減少35 人，興業(yè)銀行減少291 人，郵儲(chǔ)銀行減少2538 人，廣發(fā)銀行減少131人。

除了傳統(tǒng)柜員等前臺(tái)人員以外，特別值得注意的是，2015 年部分銀行的呼叫中心也出現(xiàn)了配備人員的減少，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行在信用卡客服人員的配置上分別減少了110 人、476 人、205 人和 548人。全國性股份制商業(yè)銀行中，民生銀行也減少了89人，其他銀行則基本保持持平。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客戶對(duì)銀行的態(tài)度正在發(fā)生變化，銀行不再是客戶要去的地方，而是實(shí)現(xiàn)客戶需求的場(chǎng)所。銀行將在虛擬世界中全方位提供服務(wù)，以滿足客戶在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的需要。