本報訊（記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒）轉(zhuǎn)型前建設(shè)銀行只能辦理個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點很多, 為方便對公客戶就近辦理業(yè)務(wù)，建行從2012 年開始在全國推進(jìn)綜合性網(wǎng)點建設(shè)，將原來只能辦理個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)點增加開辦對公業(yè)務(wù)。

目前，建行綜合服務(wù)對公、對私客戶的網(wǎng)點比例已由72%提升到90%以上,對公客戶業(yè)務(wù)辦理更加方便、快捷。

推行綜合柜員制，提升柜面服務(wù)能力。為進(jìn)一步改善客戶體驗，減少客戶排隊等候時間，同時避免同時辦理對公、對私業(yè)務(wù)的客戶在不同柜臺間奔波，建行經(jīng)過深入研究，全面推行綜合柜員制，新增14000 多個對外服務(wù)綜合窗口,實現(xiàn)客戶對公、對私支付結(jié)算業(yè)務(wù)的 “一站式”綜合辦理。

建設(shè)綜合金融服務(wù)團隊，讓普通客戶也可享受高品質(zhì)銀行服務(wù)。“專業(yè)專注將業(yè)務(wù)做精，綜合集成為客戶服務(wù)”是建行網(wǎng)點本次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一大亮點，通過組建綜合金融服務(wù)團隊，為客戶提供全方位、“一攬子”金融服務(wù)方案，實現(xiàn)“一點接入、聯(lián)動營銷、綜合解決”。金融服務(wù)看似“一口入，一口出”，背后卻有著團結(jié)合作的“同一團隊”在支持，團隊成員各有專長，能夠根據(jù)客戶多元化、多樣化金融服務(wù)需求制訂最適合客戶的產(chǎn)品套餐，為客戶提供無縫的顧問式服務(wù)體驗。目前，建行已打造 14540 個“綜合金融服務(wù)團隊”，覆蓋了80%的綜合性網(wǎng)點，今后無論是普通客戶還是貴賓客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，均可享受到不同內(nèi)容的高品質(zhì)銀行服務(wù)。