本報(bào)訊（記者 譚興孚）記者昨日獲悉，今年國慶期間我市 12345 政府服務(wù)熱線共受理有效熱線事項(xiàng)1560 宗，當(dāng)場答復(fù)熱線事項(xiàng)1381 宗，轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)199 宗，辦結(jié)1460 宗，辦結(jié)率為 92.5%。在已接到的咨詢和投訴中，與酒店房價(jià)、汽車票價(jià)、商品價(jià)格等價(jià)格問題以及噪音問題有關(guān)的比例較高。

據(jù)了解，2014 年國慶期間市 12345 熱線共受理有效熱線事項(xiàng) 1560 宗，當(dāng)場答復(fù)熱線事項(xiàng)1381 宗，轉(zhuǎn)辦熱線事項(xiàng)199 宗，辦結(jié) 1460 宗，辦結(jié)率為92.5% 。其中轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)：資訊類5 宗、求助類0 宗、行政效能類1 宗、違法舉報(bào)類 6 宗、建議類8 宗、其他3 宗、一般投訴類176 宗。部分職能部門業(yè)務(wù)情況：工商局44 宗，公安局 36 宗，環(huán)保局20 宗，交通局16 宗，城管局13 宗，質(zhì)監(jiān)局2 宗，旅游局3 宗。

在受理的有效熱線事項(xiàng)中，酒店房價(jià)、汽車票價(jià)、商品價(jià)格、美容美發(fā)消費(fèi)等價(jià)格問題，建筑工地施工、餐飲業(yè)噪音、廣場舞、商鋪高音喇叭等噪音問題，餐館油煙等污染問題，出租車拒載、不打表等問題成為熱點(diǎn)問題。

今年國慶長假期間，商品質(zhì)量及退換問題依然不少。7 日上午，市民謝先生致電12345 熱線反映，他在連平縣南山大道一家電器點(diǎn)購買了一部品牌變頻空調(diào)，價(jià)格為4900 元，因該店工作人員安裝空調(diào)時(shí)，未按程序安裝，導(dǎo)致空調(diào)的水分不能完全排出。接線員根據(jù)謝先生反映的情況，建議其先與商家協(xié)商處理，如果協(xié)調(diào)未果，可再致電政府熱線反映，政府熱線將會督促相關(guān)部門跟進(jìn)介入解決。謝先生對此答復(fù)表示滿意。